NISSA bukan sekadar helpdesk. Ini adalah command center resolusi insiden dengan standar ITIL 4 — SLA real-time, auto-routing cerdas, dan knowledge base yang hidup.
0+
Perusahaan Aktif
0rb+
Tiket Ditangani
0.0%
SLA Compliance
0 min
Rata-rata Setup
Dipercaya oleh tim IT perusahaan terkemuka Indonesia
Setiap jam yang tim IT Anda habiskan untuk chaos operasional adalah jam yang dicuri dari pekerjaan bernilai tinggi.
Laporan insiden masuk lewat email, WhatsApp, telepon sekaligus — tidak ada yang bisa dilacak dengan jelas.
Tim IT menghitung waktu response dengan Excel. SLA breach baru ketahuan setelah customer komplain.
Manajer tidak tahu siapa mengerjakan apa. Workload tidak merata, agent terbaik selalu overload.
Solusi untuk masalah yang sama diulang berkali-kali. Tidak ada knowledge base yang terstruktur.
Tanpa Problem Management ITIL, akar masalah tidak pernah terselesaikan. Insiden yang sama datang lagi.
Tidak ada data MTTA/MTTR per agent. Tidak bisa membuktikan nilai tim IT ke management.
Setiap SLA breach adalah kepercayaan user yang terkikis — dan itu bisa diukur.
Satu platform, empat proses ITIL terintegrasi. Dari insiden masuk hingga knowledge terdokumentasi.
Incident
Tiket masuk, SLA berjalan, agent diassign otomatis
Problem
Insiden berulang dianalisis, akar masalah diidentifikasi
Change
Perubahan diajukan via RFC, disetujui, diimplementasi
Knowledge
Resolusi didokumentasi ke KB, tersedia untuk semua agent
Countdown SLA hidup langsung di browser. Breach alert otomatis ke team lead sebelum deadline lewat.
Tiket otomatis diarahkan ke group & agent yang tepat berdasarkan symptom, kategori, dan workload real-time.
Incident → Problem → Change → Knowledge. Semua proses ITIL terintegrasi. RFC approval, PIR, dan KEDB built-in.
AI menganalisis subject tiket dan otomatis menyarankan kategori, symptom, dan artikel KB yang relevan.
Laporan agent performance, SLA compliance, backlog aging, dan symptom analysis. Export PDF satu klik.
Web portal, Email, Telegram Bot, dan WhatsApp dalam satu inbox. End user pilih channel, agent jawab di satu tempat.
Data agregat dari seluruh tenant aktif NISSA
0%
Rata-rata SLA compliance setelah 90 hari
0.0x
Lebih cepat resolusi insiden vs tanpa ITSM
0%
Tiket resolved L1 tanpa eskalasi (dengan KB)
0.0/5
Skor CSAT rata-rata pelanggan NISSA
“NISSA mengubah total cara kerja tim IT kami. SLA kami naik dari 67% ke 94% dalam 2 bulan pertama. Problem Management-nya ITIL banget.”
Andi Kurniawan
IT Manager, PT Sentosa Tbk
“Knowledge Base dan KEDB-nya killer feature. Agent L1 kami sekarang bisa resolve 78% tiket sendiri tanpa eskalasi. CSAT naik ke 4.8/5.”
Rina Maharani
Head of IT Ops, Bank Nusantara
“Laporan MTTA/MTTR per agent yang bisa di-export PDF itu game changer untuk presentasi ke direksi. Data yang bicara sendiri.”
Budi Santosa
IT Director, Grup Manufaktur Jaya
Tidak ada biaya setup. Tidak ada kontrak. Cancel kapan saja.
Tim IT kecil yang baru mulai ITSM serius
Maks 5 agent
Tim IT yang butuh ITSM serius dan ITIL compliant
Maks 25 agent
Organisasi besar, MSP, dan multi-site
Maks Unlimited agent
Tidak perlu kartu kredit. Setup dalam 5 menit. Support onboarding gratis.
© 2026 NISSA by PT Neuronworks Indonesia · ITIL® is a registered trademark of PeopleCert